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新營銷時(shí)代:消費(fèi)者的“嘴巴”值得關(guān)注

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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4)讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶。每個(gè)消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓,比如在銀行或者在電信營業(yè)廳辦理手續(xù),消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù),在餐廳,消費(fèi)者都希望下次來的時(shí)候你能記住他并給他一些優(yōu)惠,因此,對于企業(yè)來說,給顧客打折卡、貴賓卡,給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù),會(huì)讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長流。

 

5)在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo),因此,企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南,比如產(chǎn)品手冊,或者是體驗(yàn)活動(dòng),要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和特色,因此,給消費(fèi)者郵寄客戶手冊,及時(shí)傳遞企業(yè)的信息對于他們形成對你的好的印象也非常重要。

 

6)關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對你提出建議的時(shí)候,不要告訴他們這些都辦不到,你要將他們的意見收集起來,或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴顧客你們采取了什么措施,消費(fèi)者都希望他們的意見能夠給企業(yè)指導(dǎo),如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見,會(huì)大大打擊消費(fèi)者的積極性,必要時(shí),甚至可以出版他們的意見,讓他們感到自己被重視。他們一定會(huì)為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事,從而吸引更多的人前來光顧。

 

營銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為,還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴,因此,在新的營銷時(shí)代,我們不僅僅要請消費(fèi)者注意,我們還要請消費(fèi)者說,讓他們利用一切盡可能的機(jī)會(huì)去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西,因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會(huì)引起更多的人注意,這比廣告的效果要來得長久和有效。

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