跟“老女人”談判，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

這可是個敏感的話題，一是對女性客戶大有不恭，二是本身對客戶有抵觸?；仡^想想這也是很正常的事：在面對難以搞掂，總是刁難自己的客戶，有點怨言，對業(yè)務(wù)員來講也是無可厚非的。同時，這也是個好問題，對啊，很多做業(yè)務(wù)的人都碰到過這個問題，如何應(yīng)對呢？

經(jīng)過一翻思慮后，談判專家李力剛提出了如下的看法拋磚引玉：

“老女人”，從字面意思可以拆解成三個字：“老”、“女”、“人”。就從這三個字入手探索應(yīng)對的策略。

一、“老”——代表年齡大。年齡大的人有什么特點呢？

1、年長，需要尊敬；

2、有“過來人”成就感，需要的不是PK，而是請教；

3、年齡越長的人相對理性，所以需要的是更專業(yè)和更誠信誠心。

分析完以后，第一批結(jié)論就可以是：尊敬、請教、耐心專業(yè)。

二、“女”——只要是女性，就有女性的特征

1、對異性相對更易接受

2、女性的感性依然存在：著裝、氣質(zhì)等的特殊要求

可以得出第二批結(jié)論：異性銷售、贊美或請教著裝或氣質(zhì)方面的經(jīng)驗與心得。

三、“人”——“老女人”也有一般男人女人的性格特征，性格與性別和年齡關(guān)系是不大的

當(dāng)一種不好相處的性格被賦予在一個年長的女性身上時，就會形成一種綜合的不良印象——老女人。什么性格不好相處呢？駕馭型——刻薄，冷酷，直接。這種性格策略就是：回避鋒芒，示弱為主，軟性做人，理性做事，不要多考慮小恩小惠，請教為主，不能走上層路線，讓她做主是上上策。