目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)理念來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來(lái)滿(mǎn)足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。毋庸置疑的是，企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)還處于初步發(fā)展階段，這個(gè)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有真正的領(lǐng)導(dǎo)者。QQ，MSN等即時(shí)通訊面向全社會(huì)，會(huì)將與工作無(wú)關(guān)的人進(jìn)入辦公室，從而影響工作效率；而客戶(hù)通即時(shí)通訊則是將工作相關(guān)的人引入電腦，從而提高工作效率。”原因很簡(jiǎn)單，企業(yè)即時(shí)系統(tǒng)不僅可以使公司內(nèi)外各個(gè)作業(yè)流程在電腦上表現(xiàn)出來(lái)，還能提高工作效率，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。以網(wǎng)人互聯(lián)客戶(hù)通在線客服系統(tǒng)為例，其所具備的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協(xié)同瀏覽、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)送手機(jī)短信等功能，完全可以幫助企業(yè)降低內(nèi)外交易成本，增進(jìn)工作效率。“讓用戶(hù)可以方便地獲取有價(jià)值的信息和服務(wù)，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精髓”。