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電話(huà)銷(xiāo)售人員:如何靠聲音搞定客戶(hù)?!

來(lái)源:中國(guó)起重機(jī)械網(wǎng)
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簡(jiǎn)潔

 

由于在電話(huà)中時(shí)間有限,加上與我們通電話(huà)的人都很忙,所以,在電話(huà)中使用簡(jiǎn)潔的用詞就十分重要。

 

簡(jiǎn)潔,一方面是指用詞要簡(jiǎn)潔,例如:“我是北京的、天達(dá)公司的、我叫陳××,我們是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)的。”這是一個(gè)公司的電話(huà)銷(xiāo)售人員的開(kāi)場(chǎng)白,如果你是客戶(hù)的話(huà),聽(tīng)到這樣的話(huà),有何感想?這句開(kāi)場(chǎng)白其實(shí)可以用一句話(huà)來(lái)表達(dá):“我是北京天達(dá)公司的陳××,我們主要提供電腦培訓(xùn)服務(wù)。”在電話(huà)中,我們?cè)诓挥绊憸贤ㄐЧ那疤嵯?,盡可能用更簡(jiǎn)練的話(huà)來(lái)表達(dá)。

 

另一方面也指在電話(huà)中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。這一點(diǎn)尤其是當(dāng)我們的客戶(hù)屬于老鷹型的人時(shí),尤為重要。當(dāng)然,為了與客戶(hù)建立關(guān)系,適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的,但要適可而止。不要耽誤自已的時(shí)間,也不要占用客戶(hù)太多的時(shí)間。

 

保持流暢

 

如果你在電話(huà)中聽(tīng)到對(duì)方這樣對(duì)你講:“嗯,啊……怎么說(shuō)呢,就是說(shuō)”,你的感覺(jué)會(huì)怎樣?甚至有的銷(xiāo)售人員在講話(huà)的時(shí)候,還伴隨有嘴巴的一些“嘖嘖聲”,你的感受又是怎樣呢?你接下來(lái)想做什么?大部分人想的和采取的行動(dòng)都是趕緊掛掉電話(huà)吧,他們不愿意跟一個(gè)連講話(huà)都不能很流利的人在電話(huà)中溝通,他們會(huì)覺(jué)得很難受,相信你肯定也會(huì)有這種感覺(jué)。

 

在電話(huà)中你的感染力也體現(xiàn)在你講話(huà)的方式上,其中重要的一點(diǎn)就是:是否流利。同時(shí),講話(huà)是否流利也會(huì)影響到你在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)程度。

 

停頓

 

在電話(huà)銷(xiāo)售的幾個(gè)要素中,停頓也很重要。我們?yōu)槭裁匆nD?停頓可以吸引客戶(hù)的注意力,停頓也會(huì)讓你的客戶(hù)有機(jī)會(huì)思考,停頓也可以讓你的客戶(hù)主動(dòng)參與到電話(huà)溝通中來(lái),停頓也會(huì)使你與客戶(hù)的溝通更有趣味……。

舉例來(lái)講,在電話(huà)銷(xiāo)售中,很多銷(xiāo)售人員都十分頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是如何判斷客戶(hù)是在聽(tīng)你講話(huà)呢,還在想什么其他的事情,你怎么辦?最好的辦法就是停頓!當(dāng)我們停頓的時(shí)候,你根據(jù)你的客戶(hù)的反應(yīng)就可以知道他們有沒(méi)有在聽(tīng)你講,當(dāng)然,他們有沒(méi)有及時(shí)給你反饋也是判斷的一個(gè)重要辦法。

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