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電話銷售人員:如何靠聲音搞定客戶?!

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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簡潔

 

由于在電話中時(shí)間有限,加上與我們通電話的人都很忙,所以,在電話中使用簡潔的用詞就十分重要。

 

簡潔,一方面是指用詞要簡潔,例如:“我是北京的、天達(dá)公司的、我叫陳××,我們是提供電腦培訓(xùn)服務(wù)的。”這是一個(gè)公司的電話銷售人員的開場白,如果你是客戶的話,聽到這樣的話,有何感想?這句開場白其實(shí)可以用一句話來表達(dá):“我是北京天達(dá)公司的陳××,我們主要提供電腦培訓(xùn)服務(wù)。”在電話中,我們在不影響溝通效果的前提下,盡可能用更簡練的話來表達(dá)。

 

另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。這一點(diǎn)尤其是當(dāng)我們的客戶屬于老鷹型的人時(shí),尤為重要。當(dāng)然,為了與客戶建立關(guān)系,適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的,但要適可而止。不要耽誤自已的時(shí)間,也不要占用客戶太多的時(shí)間。

 

保持流暢

 

如果你在電話中聽到對方這樣對你講:“嗯,啊……怎么說呢,就是說”,你的感覺會怎樣?甚至有的銷售人員在講話的時(shí)候,還伴隨有嘴巴的一些“嘖嘖聲”,你的感受又是怎樣呢?你接下來想做什么?大部分人想的和采取的行動都是趕緊掛掉電話吧,他們不愿意跟一個(gè)連講話都不能很流利的人在電話中溝通,他們會覺得很難受,相信你肯定也會有這種感覺。

 

在電話中你的感染力也體現(xiàn)在你講話的方式上,其中重要的一點(diǎn)就是:是否流利。同時(shí),講話是否流利也會影響到你在客戶心中的專業(yè)程度。

 

停頓

 

在電話銷售的幾個(gè)要素中,停頓也很重要。我們?yōu)槭裁匆nD?停頓可以吸引客戶的注意力,停頓也會讓你的客戶有機(jī)會思考,停頓也可以讓你的客戶主動參與到電話溝通中來,停頓也會使你與客戶的溝通更有趣味……。

舉例來講,在電話銷售中,很多銷售人員都十分頭疼的一個(gè)問題就是如何判斷客戶是在聽你講話呢,還在想什么其他的事情,你怎么辦?最好的辦法就是停頓!當(dāng)我們停頓的時(shí)候,你根據(jù)你的客戶的反應(yīng)就可以知道他們有沒有在聽你講,當(dāng)然,他們有沒有及時(shí)給你反饋也是判斷的一個(gè)重要辦法。

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