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海底撈:情感營銷的成功典范

來源:中國起重機械網(wǎng)
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要讓員工主動服務(wù),還必須信任他們、給他們放權(quán)。海底撈的普通服務(wù)員都有免單權(quán),只要員工認為有必要,都可以給客人免費送一些菜,甚至免掉一餐的費用,當(dāng)然這種信任,一旦發(fā)現(xiàn)被濫用,就不會再有第二次機會。要讓員工感到幸福,不僅要提供好的物質(zhì)待遇,還要有公平公正的工作環(huán)境。海底撈的幾乎所有高管都是服務(wù)員出身,沒有管理才能的員工任勞任怨也可以得到認可,如果做到功勛員工,工資收入只比店長差一點。海底撈還鼓勵員工創(chuàng)新,很多富有創(chuàng)意的服務(wù)項目都是由員工創(chuàng)造出來的,因為他們離顧客最近。海底撈讓員工能夠發(fā)揮自己的特長,從而在工作中獲得樂趣,使工作變得更有價值。

 

海底撈情感營銷的背后是企業(yè)的人性化管理,堪稱勞動密集型企業(yè)尊重和信任員工的典范,善待并尊重員工,讓他們有歸屬感,以一種“老板心態(tài)”而非“打工者心態(tài)”來工作。企業(yè)成員之間的信任和尊重,營造了愉快舒心的企業(yè)文化,促使員工變“要我干”為“我要干”,變被動工作為主動工作,充滿熱情、努力讓顧客滿意的員工成為難以模仿的海底撈的核心優(yōu)勢,成就了網(wǎng)絡(luò)笑談中的“地球人已經(jīng)無法阻止海底撈”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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