不知道你會(huì)怎么想，當(dāng)我是一個(gè)公司長(zhǎng)期以來(lái)的忠實(shí)客戶，但該公司為了吸引新客戶而向新客戶提供特殊優(yōu)惠時(shí)，我會(huì)有點(diǎn)惱怒。我?guī)椭麄兊臉I(yè)務(wù)得以維持，而他們卻向那些不會(huì)給他們一角錢(qián)的客戶提供折扣。

貝基·卡羅爾（BeckyCarroll）說(shuō)，有很多理由證明企業(yè)應(yīng)該停止把精力放在新客戶上而是應(yīng)該把注意力放在已有客戶身上。問(wèn)題是不是每個(gè)人都知道該怎樣做。以下是公司讓現(xiàn)有客戶高興的4個(gè)常見(jiàn)秘密：

(1)良好的客戶服務(wù)已經(jīng)夠了。

卡羅爾稱服務(wù)很重要，但是要想讓現(xiàn)有客戶高興，你需要一個(gè)整體的完美的客戶體驗(yàn)。她提到密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓（UrbaneApartments），這是一個(gè)物業(yè)管理公司，他們以讓客戶看起來(lái)、聽(tīng)起來(lái)和感覺(jué)起來(lái)都像高級(jí)夜總會(huì)的公寓來(lái)歡迎潛在客戶，并且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無(wú)需代理人陪同就可以用這把鑰匙打開(kāi)任何無(wú)人入住的房門(mén)去看房。卡羅爾說(shuō)“他們徹底改造了整個(gè)客戶體驗(yàn)。結(jié)果是從他們這里租房子的人都成為忠實(shí)客戶并且成為偉大的推薦者。在底特律他們的公寓入住率高達(dá)90%以上”。

(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

卡羅爾說(shuō)：“客戶并不總是對(duì)的”。有時(shí)候客戶也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有時(shí)候事情不對(duì)勁并不是任何人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。她問(wèn)：“并不是誰(shuí)是對(duì)的，而是什么是對(duì)的。需要做什么才能解決復(fù)雜的情況呢？”你不也需要盲目地犧牲商店的利益去安撫客戶。有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的道歉就足以讓大家都高興了。

(3)一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。很多企業(yè)在歡迎新客戶時(shí)都會(huì)感到很興奮，但在那之后客戶得到的唯一東西就是一個(gè)賬單。她說(shuō)“他們忘記了這些客戶，因?yàn)樗麄円恢痹谧分鹦驴蛻??？蛻粝胫滥阒浪麄兪钦l(shuí)，需要你定期的關(guān)心”?？_爾建議使用老式的手寫(xiě)的筆記來(lái)感謝他們的客戶。她說(shuō)，這并不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間和金錢(qián)，你可以帶上一些卡片在排隊(duì)的時(shí)候書(shū)寫(xiě)。

(4)社交媒體是與客戶交談的最好方式，因?yàn)樗鼈兪敲赓M(fèi)的?？_爾說(shuō)：“社交媒體確實(shí)有成本，它并不是免費(fèi)的。你需要花時(shí)間去監(jiān)測(cè)和管理。此外，不是你所有的客戶都在那里”。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但并不是出于商業(yè)目的。卡羅爾建議在將社交媒體作為優(yōu)先事項(xiàng)之前可以先問(wèn)問(wèn)客戶，他們是否愿意通過(guò)社交媒體聯(lián)系?；蛘吣憧梢钥纯此麄?nèi)绾温?lián)系你。她說(shuō)：“如果他們通過(guò)社交媒體與你聯(lián)系，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通渠道”。