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海底撈說：管理人員一天感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭艿礁袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客！
相關(guān)調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！
啟示：客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。
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