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客戶拒絕你經(jīng)常會(huì)說哪些話?

來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)
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對(duì)于任何一位銷售人員來說,被人拒絕都是時(shí)常發(fā)生的事情。在銷售的過程中,無論你怎樣費(fèi)勁口舌,把自家的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處說得天花亂墜,也擋不住顧客依然對(duì)你搖頭說“不”;當(dāng)你進(jìn)行一次電話拜訪時(shí),剛一開口表明自己的身份,還沒來得及介紹自己的產(chǎn)品,對(duì)方就一口回絕地說道:“謝謝,我不需要,我現(xiàn)在很忙……”面對(duì)這些讓你的內(nèi)心感到沮喪的回應(yīng),有時(shí)你甚至?xí)惺艿揭环N詛咒,一種被拒絕的不自在。那么,在平時(shí)銷售中,哪些話是最讓你頭疼的?客戶拒絕你時(shí)經(jīng)常會(huì)說哪些話呢?
1.“對(duì)不起,我沒空。”
銷售員:“請(qǐng)問您是李經(jīng)理嗎?我是聯(lián)想電腦公司的推銷員,我們公司是做電腦……”
客戶:“哦,我知道了,今天很忙,沒時(shí)間,下次吧。”
2.“我對(duì)現(xiàn)在的手里的產(chǎn)品很滿意。”
銷售員:“您好,我是王牌的DVD的推銷員。您看,這是最新的款式,帶逐行掃描,并且有色差輸出,更重要的是它的糾錯(cuò)功能也很不錯(cuò)……”
客戶:“哦,我們已經(jīng)有了,我對(duì)現(xiàn)在用的DVD很滿意,目前我還不需要換新。”
3.“我需要總部批準(zhǔn)。”
銷售員:“您好!我是上次去您那里的那個(gè)電腦推銷員小李,您上次很看好我們的電腦,我想問一下什么時(shí)候能給您送貨?”
客戶:“知道知道,你們的產(chǎn)品真的很好??墒牵覜]有權(quán)力動(dòng)用公司的資產(chǎn),我需要總部的批準(zhǔn)。”
4.“我需要考慮一下。”
銷售員:“經(jīng)理,上次給您發(fā)的材料看過了嗎?”
客戶:“材料我們是看過了。但是這件事情關(guān)系重大,我們還得再考慮考慮。”
5.“老實(shí)說,我們的預(yù)算已經(jīng)花光了!”
銷售員:“您好,歡迎您參觀上海大眾的汽車展廳,這是最新款的Polo轎車,1。6升,帶主副駕駛雙安全氣囊,雙角度電子液壓助力轉(zhuǎn)向……而且您看,這款車的兩個(gè)前大燈像不像兩個(gè)大眼睛,整個(gè)車身也是流線型的設(shè)計(jì),極富動(dòng)感……我們作為Polo轎車的專業(yè)經(jīng)銷商,在這個(gè)品牌的研發(fā)方面已經(jīng)有多年的經(jīng)驗(yàn)了,您購買后可以享受到良好的服務(wù)”
客戶:“好是好,就是太貴了。我是自己買車,預(yù)算可沒有這么高啊。”
6.“我想再多比較兩家供貨商。”
銷售員:“經(jīng)理,您好!我來過幾次了,您好像對(duì)我們公司不是很滿意。能了解一下是什么原因?qū)е履羞@樣的看法呢?”
客戶:“同類的產(chǎn)品我用過不少,沒有一個(gè)我們滿意的,我不相信你們能做得比他們好。”
7.“我想買,但價(jià)錢太貴了。”
銷售員:“李經(jīng)理,您好,又來拜訪您了。我這次來主要是想談合同的事情。我們的資料您也看過了,產(chǎn)品您應(yīng)該是比較滿意的。”
客戶:“產(chǎn)品你們做得是不錯(cuò),就是太貴了,要知道有幾家公司的同類產(chǎn)品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧,把價(jià)格再降30%,我們可以考慮。”
在銷售過程中,客戶拒絕你的理由有千萬種,這些拒絕就像一道無法逾越的屏障有些人面對(duì)著它一籌莫展,最終懷疑自己不是一塊銷售的料,從而離開這個(gè)行業(yè);有些人則在遭到拒絕后逐漸成長,從而成為一名偉大的銷售員,擁有令人羨慕的收入。假如你是一個(gè)銷售員,在面對(duì)客戶的拒絕時(shí),你會(huì)怎樣去做呢?
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