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網站運營三“度”分析

來源:中國起重機械網
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       之一:曝光度
       曝光度也可稱為曝光率,網站在運營初期,必須”曝光”給目標用戶群體、讓用戶了解網站的定位、網站能為其提供什么服務,這一時期的推廣最為重要。無論使用何種推廣策略和推廣手段,目的就是“讓人知道”,這個時候一切的推廣和運營手段都要盡量考慮網站的曝光度。由于屬于開始階段,網站建設、網站運營策略各個方面還不完善,還存在許多需要改進的地方,同時這一時期也是獲取用戶反饋和個性化需求的時期。
       之二:知名度
       網站在經過一段時間的曝光推廣,基本上要達到讓目標客戶對網站感覺到“熟面孔”的程度,并且這個時段是贏取用戶最關鍵的時期。知名度是否能得到鞏固和擴張,這個時期最為重要,此時,網站運營的重點應該放在網站的“內功修煉”方面,主要應該從內容、功能和策略三個方面注意,即:用高質量內容吸引用戶,用高粘度的互動功能應用留在用戶,用有效的激勵策略調動用戶。通過這三方面的“內功修煉”加上用戶的口碑效應,打開網站的知名度,使網站永葆旺盛的活力,領先于同行,從而加以鞏固和拓展。
       之三:忠誠度
       網站在打開知名度后,網站運營也就進入了較為成熟、穩(wěn)定的發(fā)展期,此時網站主要關注點應放在用戶的忠誠度上。簡單來說,忠誠度就是用戶放棄對你的條件,忠誠度高,用戶放棄你的條件就高,忠誠度低,用戶放棄你的條件也低,也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價(包括實際損失和心理承受),而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你,稍微有外力的作用,就可以立馬放棄,沒有任何牽掛。
從表面上看,忠誠度似乎是用戶在做選擇題,在你與其他網站之間做選擇,實際上卻是各個網站競爭的結果。這個時期網站不但要做到留住客戶,還要做到提高用戶的滿意度。滿意度高了,忠誠度自然也就高,忠誠度高了,自然就會產生口碑效應,以此良性循環(huán),這才是網站運營的最高境界。
       由此看來,網站運營要把握好這三“度”——曝光度、知名度、忠誠度,以及各個階段所采取的手段、側重。隨著運營的層層深入,在具體的網站運營過程中,這三者之間并不是不可逾越的,他們之間并沒有明顯的界限,在各個階段運營目標和運營成效中或多或少互有相摻,只是側重面有所差異而已。
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